河源移动商汇营业厅销户业务办理指南
一、销户业务受理地点
河源移动商汇营业厅支持办理本地号码销户业务，需前往实体营业厅完成最终手续。根据规定，手机号码归属地为河源市的用户需携带本人身份证原件及手机卡至商汇营业厅服务窗口办理。
若无法亲自办理，可委托他人携带以下材料代办：
- 委托人及被委托人身份证原件及复印件
- 经公证的委托书
- 待注销的手机卡
二、线下办理流程
前往商汇营业厅办理销户需遵循以下步骤：
- 确认手机卡无合约限制或欠费
- 携带身份证原件至业务受理窗口
- 签署《销户业务确认单》
- 完成话费结算（余额可转移至指定移动号码）
| 工作日 | 08:30-18:00 |
|---|---|
| 节假日 | 09:00-17:00 |
三、线上办理途径
针对无法到场的用户，可通过以下方式尝试办理预销户：
- 中国移动APP：登录后依次选择「服务大厅-号卡服务-线上销户」，需完成视频认证
- 微信公众号：通过「广东移动10086」提交投诉工单申请强制销户
需注意线上渠道仅支持话费余额转至归属地移动号码，银行卡退款仍需到营业厅办理。
四、注意事项与常见问题
余额处理：账户余额超过50元需提供银行账户信息，退款将在15个工作日内到账。
异地办理：非河源归属地号码需返回号码归属地营业厅，或通过线上提交申诉后由专人处理。
生效时间：销户申请提交后48小时内会有客服确认，次月5日正式生效。
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