网络连接不稳定或中断
登录失败最常见的原因是本地网络环境异常。可能表现为网页加载缓慢、页面元素缺失或直接显示超时错误。建议优先排查以下事项：
- 检查路由器指示灯状态，尝试重启网络设备
- 切换WiFi与移动数据网络进行交叉验证
- 使用网络测速工具检测当前带宽质量
账号异常或权限限制
电信系统会对异常登录行为实施安全管控，特别是2024年升级的智能风控系统增加了多重验证机制：
- 连续输错密码3次将触发账号锁定保护
- 欠费停机超过30天的号码自动关闭线上服务
- 高频登录设备需通过短信二次验证
服务器维护或区域服务异常
泉州作为东南沿海通信枢纽，每月首个工作日凌晨1:00-5:00会进行系统维护。特殊情况下可能出现：
- 核心机房电力系统升级导致服务中断
- DNS解析异常引发的区域性访问故障
- 负载均衡器过载造成的服务降级
终端设备或浏览器兼容性问题
2025年电信官网已全面启用Web3.0标准，部分旧版浏览器可能出现兼容问题：
- IE浏览器全面停止技术支持
- 未开启JavaScript会导致登录按钮失效
- 移动端APP需更新至v7.2以上版本
- Chrome 110+
- Edge 109+
- Safari 16.4+
建议用户按照”先网络后账号、先设备后服务”的排查顺序，优先通过电信营业厅APP的「网络问题自助解决」功能进行诊断。若问题持续超过2小时，可携带身份证至丰泽区刺桐南路营业厅进行现场处理。
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