一、统一入口与核心功能
泗阳掌上营业厅依托“我的泗阳”APP实现政务服务统一入口，集成1570项“一网通办”行政权力事项。用户通过手机端即可完成在线咨询、申请、审批全流程，行政权力事项承诺时限压缩率达98.7%，日均点击量超10万次。主要功能包括：
- 身份证换补领：通过“苏服办”APP实现全程网办，2个工作日内完成审核
- 预约取号：在“政务服务”模块提交信息，实现线上排队
- 企业开办：整合营业执照申领、银行开户等环节，1个工作日内办结
二、电子证照多场景应用
泗阳将电子营业执照作为核心身份认证载体，实现三大应用创新：
- 扫码认证：19个涉企部门系统对接省电子营业执照平台，替代纸质材料提交
- 企业码服务：通过帮办人员指导生成企业码，覆盖食品许可、信用修复等场景
- 证照同步：新设市场主体在领取纸质执照时同步获取电子证照
三、流程优化与创新服务
通过技术创新推动服务升级，建立三大特色机制：
- 首席事务代表制度：审批骨干进驻大厅，压缩多层级审批环节
- 全程网办清单：梳理100个“一件事”集成套餐，如新生儿出生、退休养老等
- 智能咨询体系：开通业务专线、建立指导微信群，提供24小时在线支持
四、线下线上协同服务
构建双轨并行的服务网络：
- 线下设立“办不成事”窗口，协调解决疑难问题
- 线上推进适老化改造，整合移动端应用避免重复注册
- 建立材料流转机制，实现“前台综合受理、后台分类审批”的无缝衔接
泗阳掌上营业厅通过构建“统一入口+电子证照+流程再造”的数字化服务体系，实现90%以上事项线上可办。该模式以数据共享替代群众跑腿，结合线下兜底服务机制，形成线上线下深度融合的政务服务新生态。
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