一站式智慧服务大厅
泰安满庄供电营业厅位于岱岳区泰星大街226号，通过智能化设备与人工服务结合，提供全天候业务受理窗口。该营业厅配备自助缴费终端、电子填单系统，并设置老年人专属服务通道，工作人员现场指导用户使用“网上国网”APP完成电费查询、报装申请等操作。
多元化线上办电渠道
用户可通过以下方式实现“指尖办电”：
- 移动端服务：“网上国网”APP支持居民峰谷电变更、高压新装等20项业务在线申报
- 政务平台互通：通过山东政务服务网自动获取电子证照，减少纸质材料提交
- 远程视频核验：针对高压用户提供在线图纸审查服务，缩短办理周期
高效应急抢修机制
满庄供电所实行“1+3”应急响应模式，组建带电作业专班，2025年累计完成10千伏线路紧急抢修12次，平均修复时长缩短至1.8小时。该机制包含：
- 智能监控系统实时预警设备异常
- 网格化抢修队伍15分钟响应承诺
- 移动电源车等应急设备24小时待命
业务办理流程优化
| 业务类型 | 原时限 | 现时限 |
|---|---|---|
| 低压新装 | 3工作日 | 2环节1工作日 |
| 10kV高压增容 | 15工作日 | 电子签章线上答复方案 |
实施容缺办理机制，允许客户在装表后补充非关键材料，并通过政府数据共享核验营业执照等证件。
便民服务与用户反馈
营业厅每月开展“企业走访日”活动，2025年已为满庄钢材市场等56家企业提供用电设备义诊服务。用户可通过现场评价器、95598热线等多渠道提交服务建议，整改反馈率达100%。
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