消费者投诉案例梳理
近年涉及泰康人寿的投诉中，多项案例指向其汉口营业厅关联业务：
- 消费者反映投保智赢人生（少年版）时，业务员承诺十年返本，实际无法兑现；
- 理财型保险泰悦人生被宣传为“保本高收益”，但未明确提示退保损失；
- 存在强制捆绑销售行为，以购买主险为条件附加医疗险，后被发现可单独投保。
销售误导手法分析
根据投诉记录，主要涉嫌违规行为包括：
- 混淆保险产品性质：将万能险包装为储蓄型产品；
- 夸大收益承诺：虚构年化收益率及分红金额；
- 隐瞒关键条款：未充分说明退保损失与风险；
- 持续骚扰营销：通过电话轰炸诱导重复投保。
监管处罚记录
湖北银保监局2023年行政处罚显示，泰康人寿湖北分公司存在：
- 欺骗投保人
- 虚列佣金用途
- 擅自变更营业场所
涉事机构被处95万元罚款，12名责任人被追责。
企业回应与争议焦点
泰康官方声明否认系统性违规，但存在两处矛盾：
- 2023年公告称第三方冒用名义行骗，但消费者投诉均指向正式员工；
- 投诉处理多采取“自动关闭工单”“补偿金协商”方式，未解决核心争议。
现有证据表明，泰康人寿汉口营业厅关联业务存在系统性销售误导行为，其“保本高收益”话术与产品实际性质不符，且处罚记录显示分公司层面存在管理缺陷。建议消费者留存录音证据，通过12378热线向监管部门实名举报。
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