泰康人寿珠海营业厅误导消费问题调查与分析
事件背景
自2024年起，泰康人寿珠海营业厅因涉嫌销售误导行为引发多起投诉。据公开投诉平台数据显示，主要问题集中在理财险收益夸大、医疗险理赔限制未告知、保单非本人签署等方面。2024年8月至2025年1月期间，涉及珠海地区的投诉案例占比达37%。
典型案例
- 理财险误导：2017年珠海某投保人因听信“存几年可分红数万”的宣传，缴纳3万余元后退保损失超50%，业务员未说明现金价值规则
- 健康险陷阱：消费者购买泰康健康尊享B款医疗险后，实际报销金额不足保费的1%，且存在五年期保费上涨条款未告知问题
- 捆绑销售：多名投保人反映被强制要求购买年金险作为附加条件，承诺的终身返利实际仅能领取账户余额
处理进展
- 2024年5月珠海银保监分局介入调查，督促泰康人寿建立投诉响应机制
- 2025年1月监管部门约谈分支机构，要求下架存在误导表述的广告物料
- 截至2025年3月，仍有46%的投诉因“未获有效回复”被平台自动关闭
消费者建议
投保时应要求业务员出示产品条款纸质文件，重点核实以下内容：
- 现金价值计算方式
- 免责条款及理赔限制
- 附加险购买必要性
遭遇误导销售可向12378银行保险消费者投诉维权热线提交书面材料。
综合多起投诉案例与监管记录，泰康人寿珠海营业厅存在系统性销售误导行为。虽经监管部门多次约谈，但其整改效果尚未达到消费者预期。建议投保人保留销售沟通记录，通过法定途径维护自身权益。
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