销售误导行为频现
多位投保人反映，泰康业务员在推广过程中存在夸大收益、隐瞒条款等违规操作。有案例显示，销售人员以”全国医疗互通””住院全报销”等话术诱导签约，实际服务时却无法兑现承诺。更有业务员利用亲属关系促成交易，代替投保人签署合同。
合同条款存在陷阱
保险协议中存在多项争议性条款：
- 免责条款未作显著标识，既往病史追溯期长达30年
- 分红型产品未明确收益计算方式
- 合同生效后拒绝提供文本副本
投保人普遍反映签约时未获完整合同解释，部分业务员刻意回避关键条款说明。
退保流程设置障碍
退保过程中存在以下问题：
- 故意拖延审核时间，超出法定15日处理期限
- 要求提供非必要证明材料作为退保前提
- 威胁采用”有责底薪”等非法手段克扣费用
消费者维权途径
建议受侵害投保人采取以下措施：
- 收集销售录音、书面承诺等证据材料
- 向银保监会12378热线进行投诉
- 通过司法途径主张合同无效
事件启示
该事件暴露保险行业普遍存在的销售乱象，建议消费者投保时坚持”三要原则”：要核对代理人资质、要逐条阅读条款、要保留沟通记录。监管部门需加强保险销售双录制度的执行监督。
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