泰康保险昌平营业厅服务投诉是否属实？
投诉案例概述
近期网络公开信息显示，泰康保险多地分支机构存在销售误导、强制续保等问题。例如：
- 湖南客户熊琼投诉业务员伪造签名、诱导隐瞒病史，并利用现金价值垫付保费；
- 浙江客户反映业务员未如实告知产品属性，导致退保时仅能返还现金价值；
- 河南消费者投诉保险产品现金价值异常归零，与销售承诺严重不符；
- 多起案例显示客服存在推诿、威胁客户等恶劣服务行为。
处理流程与争议
投诉处理流程暴露出以下问题：
- 分公司投诉部门常以「需要跨部门协调」为由拖延处理时效；
- 业务员与客服存在串通删改证据的嫌疑；
- 客户投诉至监管部门后，仍遭遇公司强硬回复「最终解释权归泰康」。
| 阶段 | 耗时 |
|---|---|
| 首次申诉 | 1-3日 |
| 协商阶段 | 7-15日 |
| 监管介入后 | 30日以上 |
消费者反馈总结
综合投诉信息，消费者主要诉求集中在：
- 要求全额退保并补偿利息；
- 追究涉事业务员及主管责任；
- 完善保险条款告知流程；
- 建立透明化投诉处理机制。
现有证据表明泰康保险存在系统性服务缺陷，昌平营业厅作为分支机构可能存在类似问题。建议消费者：
- 保留业务员沟通记录及转账凭证；
- 通过12378热线同步向监管部门备案；
- 谨慎签署任何补充协议或免责声明。
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