事件背景与争议焦点
近期多个网络平台出现关于泰康保险江门营业厅涉嫌违规销售行为的投诉，主要集中在业务员以“交满10年返还本金”“20年返本付息”等承诺吸引投保，但实际合同条款与口头承诺存在显著差异。此类案例与2024年曝光的泰康人寿教育金保险纠纷高度相似，均涉及销售误导和合同解释权争议。
返本付息承诺的法律风险
根据银保监会《人身保险销售行为管理办法》第二十四条规定，禁止保险从业人员承诺不确定收益。泰康江门营业厅的返本承诺存在三重法律风险：
- 合同条款通常仅载明生存金或现金价值领取方式，未明确返本年限
- 承诺收益往往包含不确定的分红收益，存在夸大演示利率嫌疑
- 销售人员与保单服务人员分离，口头承诺难以取证
营业厅销售行为合规性分析
比对泰康保险2025年最新披露的合规文件与消费者投诉内容，发现以下违规迹象：
| 项目 | 公司规定 | 投诉案例 |
|---|---|---|
| 收益承诺 | 禁止确定性收益描述 | 明确返本年限 |
| 合同解释 | 要求逐条说明条款 | 回避现金价值说明 |
消费者应对建议
- 要求业务员提供书面收益测算表并签字盖章
- 通过官方渠道核实销售人员执业资格
- 重点关注合同“保险责任”与“免责条款”章节
现有证据显示泰康江门营业厅的返本承诺存在较高风险，消费者应警惕“保证返本”等违反监管规定的销售话术。建议通过12378银行保险消费者投诉热线进行权益保护咨询，并留存销售过程录音等证据材料。
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