燃气安全双重保障体系
泰然燃气通过技术创新与服务下沉构建立体化安全网络。在技术层面，部署SCADA系统实现120个监测站点的压力流量实时监控，GIS地理信息系统覆盖1070公里管线智能巡检，异常情况响应速度提升60%。服务端开展”安全服务进社区”活动，现场演示燃气设备自查方法，2024年11月完成水泉四期等3个小区500余户安检，同步推广金属包覆管与自闭阀安装服务。
线上服务全场景优化
构建多渠道智慧服务平台，实现用户需求全覆盖：
- 移动端：微信公众号与专属APP集成15项高频服务，支持NFC卡云充值
- 政务平台：接入闽政通与地方政务APP，老年用户可语音导航办理业务
- 自助终端：新增国贸润园等3个社区网点，配置触屏式自助服务机
线上办理占比提升至75%，故障报修响应时间缩短至2小时内。
用户服务体验创新
建立差异化服务体系：
- 移动营业厅：在中南紫云集等新建小区设立临时服务点，现场签约率提升40%
- 服务追踪机制：维修完成后72小时内进行二次回访，满意度达98.7%
- 特殊群体关怀：设置党员服务岗提供全程代办，配备老花镜等便民设施
通过安全技术创新、服务渠道拓展与用户体验深耕，泰然燃气营业厅形成”智能监控+精准服务”的新模式。数据显示，2025年第一季度用户投诉率同比下降52%，线上服务好评率达96%，标志着燃气公共服务进入智慧化新阶段。
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