服务时间最新调整
为提升市民业务办理便利性，济南能源集团宣布自2024年10月15日至11月15日期间，各热力燃气客户服务中心营业时间调整为每日8:00-20:00，较原服务时段延长3.5小时，且周末正常营业。该调整覆盖采暖季业务高峰期，满足市民下班后办理供暖开户、费用缴纳等需求。
24小时自助营业厅分布
全市设有6个全年无休自助服务网点，配备气热自助一体机，支持包括交费、过户、发票打印等18项高频业务办理。具体分布如下：
- 解放东路营业厅
- 金鸡岭营业厅
- 华山营业厅
- 济钢营业厅
- 匡山营业厅
- 西部营业厅
自助设备采用智能引导系统，平均业务办理时间缩短至5分钟内。
多渠道业务办理指南
建议市民优先选择非接触式服务渠道：
- 微信公众号：在线办理26项供热业务及25项燃气业务
- 网上营业厅：电子发票实时推送及历史账单查询
- 服务热线：24小时客服专线96969提供业务咨询
需现场办理的特殊业务，可通过官网实时查询各网点排队情况。
服务优化总结
本次服务升级通过“延长窗口时间+拓展自助服务+强化线上功能”三维度提升用户体验，预计将减少高峰期60%的窗口排队压力。市民可根据需求选择错峰办理，享受更高效便捷的公共服务。
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