一、问题现状与用户反馈
近期济南部分电信营业厅存在信号不稳定现象，主要表现为通话断续、网络延迟以及VoLTE功能失效等问题。根据用户反馈，该问题在历下区、市中区等核心商圈尤为突出，部分用户甚至需要到室外才能正常使用通信服务。电信客服部门已确认收到多起相关投诉，初步判断与基站扩容进度及室内信号覆盖方案调整有关。
二、官方修复流程与时间规定
根据工信部《互联网接入服务规范》，电信网络故障修复时限分为两种情况：
| 场景类型 | 城镇平均时长 | 最长时限 |
|---|---|---|
| 需新建线路 | 10个工作日 | 16个工作日 |
| 现有线路维护 | 5个工作日 | 7个工作日 |
济南电信2024年10月公示的工单显示，同类问题通常在72小时内完成初步诊断，复杂场景修复周期平均为7-15个工作日。
三、用户自助解决方案
在等待官方修复期间，建议用户尝试以下临时性解决方案：
- 开启飞行模式10秒后关闭，强制刷新网络连接
- 在手机设置中关闭5G功能，优先使用4G网络
- 携带身份证到营业厅更换新型SIM卡（支持SA/NSA双模）
- 通过10000号申请临时信号增强设备
四、最新进展与建议
截至2025年3月10日，电信网络优化团队已在泉城广场、CBD片区部署微型基站12处，预计3月底前完成30个重点场所的室内分布系统升级。建议受影响用户：
- 通过电信营业厅APP提交详细位置信息
- 保留通话质量检测截图作为补偿依据
- 优先使用VoWiFi功能进行室内通信
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