一、电力供应保障承诺
济南电网承诺提供安全可靠的电力供应保障体系：
- 城市区域供电可靠率≥99.9%，客户端电压合格率≥98.5%
- 农村区域供电可靠率≥99.8%，客户端电压合格率≥97.5%
- 特殊边远地区供电指标符合国家监管要求
计划检修停电提前7日公告，故障停电即时发布信息，有序用电方案严格遵循政府审批流程
二、服务效率优化承诺
建立快速响应服务体系：
- 故障抢修45分钟到达城区现场，农村地区90分钟内响应
- 低压非居民业务全流程≤6个工作日，高压业务≤32个工作日
- 电能表异常申请5个工作日内完成检测反馈
居民用电申请3个工作日内答复，装表接电全程≤5个工作日
三、透明化服务机制
构建多渠道信息公开体系：
- 营业厅公示电价政策与服务流程
- 线上渠道（网上国网APP/微信公众号）同步更新服务信息
- 电费异常即时短信提醒，电子账单全覆盖
客户投诉24小时内响应，5个工作日内完成处理
济南电网通过明确的供电可靠性指标、高效的服务响应机制和全渠道信息公开体系，构建起包含电力保障、服务效率和透明监管的三维服务体系，切实履行国家电网”人民电业为人民”的服务宗旨
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