事件背景
中国联合网络通信有限公司济南市分公司辛庄营业厅成立于2008年，位于槐荫区经十路423号。2024年10月至2025年1月期间，该营业厅因多起消费者投诉引发关注，主要涉及业务办理过程中存在隐瞒合约条款、强制收费等争议行为。
主要投诉案例
- 合约欺诈：用户在办理号码业务时未获告知存在36个月合约期，销户时被要求支付违约金且无法提供原始协议录音
- 套餐欺诈：营业员承诺55元套餐，实际扣费129元且操作过程缺乏透明度
- 价格欺骗：同一业务在一周内报价从18元/月变为30元/月，且拒绝承认前期承诺
典型案例显示，工作人员存在故意隐瞒关键条款、虚构收费标准等行为，且处理投诉时多采取推诿态度。
企业处理情况
- 对已完成投诉仅作费用返还处理，拒绝法定赔偿
- 将责任归咎于个别员工，称其”不代表公司行为”
- 未能建立有效的服务监督机制，同类投诉反复出现
消费者应对建议
建议用户在办理业务时：
- 要求书面确认资费标准和服务条款
- 保留通话录音、业务单据等证据
- 遇纠纷时通过12315、工信部等渠道维权
现有证据表明该营业厅存在系统性服务缺陷，多起投诉反映相似欺诈特征。建议监管部门加强电信行业服务规范审查，消费者应提高警惕并留存证据以维护权益。
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