一、升级时间与范围
为提升系统稳定性及服务质量，浙江电网计划于2025年3月15日0:00至3月20日24:00开展电力营销服务系统升级。升级期间将暂停全省所有线上及线下供电服务渠道的电费交纳、业务办理功能。
二、受影响业务说明
升级期间将暂停以下服务：
- 电费缴纳：包括网上国网、支付宝/微信生活号、银行代收等全部渠道
- 业务办理：暂停新装、增容、暂停恢复等用电业务受理
- 自助服务：各营业网点自助终端及电子发票开具功能暂停
三、用户注意事项
请用户特别注意以下事项：
- 提前于3月14日16:00前完成电费预存，避免代扣失败
- 系统升级期间实施”欠费不停电”政策，不计收违约金
- 紧急用电需求可通过拨打95598服务热线或联系属地客户经理
四、服务支持与咨询
升级完成后，用户户号将由10位升级为13位，新户号规则为：330+原户号。2025年3月21日8:00起恢复全部服务，系统升级期间业务积压将优先加急处理。
- 服务热线：95598（24小时）
- 营业厅应急窗口：提供人工登记服务
- 台区经理：通过微信小程序联系属地电工
本次系统升级将显著提升用电服务数字化水平，短期内带来的不便敬请谅解。建议用户关注「国网浙江电力」官方渠道获取实时进度，合理安排用电业务办理时间。
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