一、登录问题排查与解决
- 核对手机号码输入是否准确，注意全角/半角切换问题
- 确认网络连接稳定，尝试切换Wi-Fi/移动数据
- 检查省份归属地选择是否与手机号匹配
- 清除浏览器缓存或尝试其他浏览器访问
二、页面加载失败处理
遇到页面刷新异常时，可采取以下措施：
- 重启路由器或切换网络环境
- 卸载后重新安装最新版APP
- 检查手机存储空间是否充足
- 关闭VPN等可能影响连接的代理工具
三、账户异常处理方案
若提示账户异常，建议：
- 通过短信验证码方式尝试登录
- 检查账户是否欠费或被锁定
- 携带身份证到线下营业厅验证身份
- 修改密码后间隔10分钟重试
四、其他综合建议
系统级解决方案包含：
- 避开业务高峰期（09:00-11:00/18:00-20:00）
- 关注官方公告确认系统维护时间
- 安卓用户关闭省电模式运行APP
- 苹果用户检查系统版本兼容性
多数登录问题可通过基础排查解决，建议优先检查网络连接、输入信息准确性及APP版本。若问题持续，拨打10086转人工服务或通过在线客服提交工单，技术人员可远程检测账户状态。
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