一、线上自助复机通道
浙江移动用户可通过「中国移动」APP完成核验复开：登录后选择更多服务-服务大厅-核验复开，上传身份证正反面并完成人脸识别即可解除停机。若无法接收验证码，建议使用备用手机号登录或通过微信小程序「中国移动专属客服」发起视频认证。
紧急情况下可拨打10086申请10分钟临时开机，在此期间完成话费充值即可恢复服务。若遇客服推诿，可明确要求转接高级客服处理。
二、线下营业厅快速处理
浙江省内营业厅提供异地复机服务，需准备以下材料：
- 本人有效身份证原件
- 被停机手机卡实物
- 近三个月通话记录证明（可选）
建议优先选择市级旗舰营业厅办理，处理时效通常为30分钟内。若工作人员推脱，可要求其在工单中注明拒绝理由并索取工单编号。
三、二次实名认证指引
因异常使用触发系统停机时，可通过以下任一方式完成认证：
- 点击停机短信中的认证链接，提交身份证照片与活体检测视频
- 访问浙江移动官网「特殊业务办理」专区完成在线核验
- 通过支付宝「市民中心-通讯服务」进行快速认证
| 材料类型 | 格式要求 |
|---|---|
| 身份证照片 | JPG/PNG，小于5MB |
| 活体视频 | MP4，时长10-15秒 |
四、投诉渠道与注意事项
若48小时内未解决停机问题，可通过以下途径投诉：
- 拨打10080移动服务质量监督热线
- 登录工信部官网提交申诉工单
- 通过微信「工信部12300」公众号发起投诉
建议保留所有沟通记录，包括通话录音、工单编号等。特别注意避免使用停机号码作为联系号码提交投诉工单。
浙江省内用户处理停机问题应优先尝试线上复机通道，紧急情况下结合线下营业厅快速办理。建议定期检查账户状态并保持实名信息更新，避免因系统误判导致服务中断。
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