捆绑消费的定义与现象
捆绑消费指经营者将多种商品/服务组合销售，常见于通信运营商以「免费送手机」名义强制用户签订长期合约。浙江地区消费者反映，此类活动常伴随「保底消费」「预存话费」等限制条款，实际成本远超手机价值。
免费活动的常见套路
- 长期合约绑定：要求签订1-3年合约，违约需支付高额违约金
- 最低消费陷阱：设置每月固定消费额，未达额度仍按标准收费
- 隐性成本转移：赠送低配机型，通过套餐升级赚取差价
- 条款表述模糊：合同使用「缴费卡」等替代性表述规避法律风险
浙江本地典型案例
2024年浙江移动「免费送4G手机」活动中，消费者发现合同条款与实际赠送物品不符。运营商要求用户承诺每月保底消费并签订电子协议，赠送手机实际为第三方代理商提供的低端机型。消费者投诉后，工信部介入调查发现存在合同诈骗嫌疑。
法律风险与应对建议
- 依据《消费者权益保护法》第十六条，经营者不得强制交易
- 保存合同原件，要求营业厅提供纸质协议并拍照取证
- 通过工信部投诉平台实名举报违规行为
- 警惕「免费」「赠送」话术，核实套餐实际成本
浙江地区通信运营商通过精心设计的合同条款与话术诱导，将免费活动异化为长期消费绑定。消费者应提高法律意识，通过多渠道取证和投诉维护自身权益。
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