业务知识考核
该环节聚焦移动业务核心知识点，包含以下考核重点：
- 套餐资费规则：飞享套餐模组组合、流量包升档规则
- 业务办理流程：家庭统一支付成员增减限制、月末升档操作规范
- 服务承诺标准：48小时装移机承诺、24小时修障时效要求
客户服务模拟
通过情景化答题检验服务能力，典型场景包括：
- 处理优惠区域使用争议的工单提交流程
- 国际漫游资费误提醒的应对策略
- 家庭统一支付保底消费的共享规则说明
法律法规测试
包含消费者权益保护法相关知识点：
- 预付卡金额限制：单张记名卡不得超过5000元
- 商家停业退款时限：需在终止经营前30日公示
- 电信服务延续规则：未经确认不得自动续约
积分任务关卡
设置多阶段积分获取机制：
- 基础任务：完成3道随机业务知识题
- 进阶挑战：模拟客户投诉处理流程
- 限时答题：月末流量包升档操作规范
浙江移动营业厅闯关挑战通过模块化设计，将业务知识、服务规范、法律法规等核心能力融入趣味化答题环节，既提升员工专业素养，又强化客户服务意识。参与者需掌握最新资费政策、熟悉系统操作规范、了解消费者权益法规，才能完成全流程挑战。
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