一、建立反诈宣传前沿阵地
浙江路桥电信营业厅通过改造服务场景打造反诈宣传主阵地，在等候区设置互动体验区，利用电子屏幕循环播放反诈警示案例。工作人员结合业务办理流程，主动向客户讲解最新诈骗手段，如仿冒客服办理业务退费、虚假积分兑换等新型骗局。
- LED屏滚动播放反诈标语和举报热线
- 业务窗口放置防骗提示卡
- 自助终端增加风险弹窗提醒
二、线上线下联动宣传
组建“银发护卫队”开展社区走访，2024年累计举办28场反诈课堂，覆盖辖区15个社区。联合公安机关在微信公众号推出《反诈周报》专栏，通过真实案例解析提高群众辨识能力，单篇最高阅读量突破1.2万次。
创新采用短视频形式制作《反诈情景剧》，模拟冒充营业厅员工实施诈骗的全过程，在抖音平台获得超50万次播放。同步开展“反诈知识闯关”线上活动，参与者可凭积分兑换通信优惠。
三、技术防护与业务结合
开发智能预警系统实时监测异常通信行为，对高频呼出、群发短信等可疑号码自动触发人工审核。2024年成功拦截疑似诈骗号码132个，封停高风险账户47个。
- 新入网用户强制观看5分钟反诈视频
- 办理补卡业务需二次身份验证
- 国际漫游服务增加风险告知环节
四、特殊群体精准宣教
针对老年人群体，开展“手机诊所”服务日，重点教授骚扰电话拦截、短信举报等实用功能。在校园推广《青少年网络安全手册》，联合教育局开发反诈主题编程课程，培养未成年人的信息甄别能力。
- 老年人受骗投诉量同比下降63%
- 校园诈骗案件实现零发生
- 用户主动举报量提升210%
通过构建“宣防+技术+服务”三位一体的反诈体系，浙江路桥电信营业厅有效筑牢通信安全防线。未来将持续创新宣传形式，深化警企协作机制，为维护人民群众财产安全贡献更大力量。
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