服务优化：从线下场景破局
联通公司海城铁东旗舰营业厅设置老年人专属通道，配备专员提供全程陪同服务，包括代填表格、操作指引等基础协助。现场配置老花镜、助听设备等适老设施，并通过简化业务办理流程，将平均服务时长缩短40%。
- 设立免排队爱心专柜
- 提供纸质版操作指南
- 配置无障碍服务设施
数字教育：每月开设助老课堂
通过定期开展3-5场智能设备培训课程，涵盖扫码支付、视频通话、线上挂号等实用场景。采用「1对3」小组教学模式，配合定制化教具和课后操作手册，帮助老年人掌握数字生活基本技能。
上门服务：打通最后一公里
针对行动不便群体推出移动服务车，可办理套餐变更、实名认证等23项高频业务。建立社区服务档案，为独居老人提供定期设备维护、流量查询等主动关怀服务。
- 电话预约登记需求
- 48小时内上门服务
- 72小时效果回访
防诈宣传：筑牢安全防线
在业务办理环节嵌入反诈知识科普，通过情景剧还原最新诈骗手法。建立银发客户预警机制，对异常话费波动、陌生号码频繁呼叫等情况主动干预。
实践成效
通过多维服务体系的构建，该营业厅累计服务老年客户超9万人次，助老课堂参与率达82%，相关经验已入选辽宁省适老化改造示范案例。未来将持续优化「科技适老」服务生态，助力更多老年人融入数字社会。
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