一、网点环境与设施升级
海林邮政营业厅通过减少现金柜台、增设智能设备区，实现服务功能模块化分区。新一代营业系统支持标快、普包等产品收寄，并配备四联屏电子导览设备，缩短客户等候时间达30%以上。同时更新了以下硬件配置：
- 智能柜台替代传统人工窗口
- 动态电子广告屏展示实时资费
- 无障碍通道与优先服务窗口
二、寄递服务流程优化
自2025年7月起，线上预约系统新增标快产品服务，关闭快包个人用户下单功能。用户可通过以下渠道办理：
- 中国邮政微邮局公众号预约自寄
- EMS官网生成电子面单
- 智能柜台自助打单
| 服务类型 | 产品代码 |
|---|---|
| 本埠标快 | 404000 |
| 外埠标快 | 404100 |
三、专属资费政策调整
针对乡村振兴卡、新市民卡等特殊群体，延续免收开卡工本费政策，同时新增：
- 咖啡邮局卡跨行转账手续费减免
- 商户收单业务阶梯式费率
- 批量寄件客户专属折扣
四、特殊群体服务保障
为行动不便客户提供移动设备上门服务，包含银行卡激活、密码重置等15项高频业务。服务团队由网点主管带队，实行48小时响应制，2025年已累计服务特殊客户127人次。
通过智能化改造与服务流程重构，海林邮政营业厅实现服务效率与用户体验的双重提升，其网点改造模式已被列为省级示范案例。未来将持续优化适老化服务，探索社区驿站等新型服务场景。
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