一、营业厅服务流程
海特燃气营业厅提供线下业务办理服务，主要流程分为以下步骤：
- 携带身份证、房产证及燃气缴费卡至营业厅取号
- 填写《燃气业务申请表》并提交开户或缴费申请
- 签订安全供气协议并缴纳相关费用
- 领取业务回执单，预约工作人员上门安装
营业厅同时支持燃气卡充值、账单打印、用户号查询等服务，需现场提供缴费发票或用户编号进行身份核验。
二、费用查询方式
用户可通过多渠道查询燃气费用明细：
- 线下查询：持燃气卡或用户号至营业厅自助终端机打印账单，或通过银行柜台查询缴费记录
- 线上查询：登录支付宝市民中心或燃气公司官网，输入用户号查询实时余额及历史消费明细
- 电话查询：拨打3901114客服热线，按语音提示操作获取账户信息
- 纸质缴费单左上角编号
- 燃气表铭牌标识码
- 首次开通业务的回执单据
三、注意事项
办理业务时需注意：燃气用户号采用区域编码制，建议通过官方渠道核实准确编号。线上缴费仅适用于普通机械表用户，物联网表需通过线下渠道充值。若对账单存疑，可要求营业厅提供12个月内的消费明细清单。
海特燃气通过线上线下融合服务体系，提供包括用户绑定、账单查询、自助缴费等全流程服务。建议优先使用微信公众号完成日常业务办理，复杂业务可结合营业厅专业服务，实现高效便捷的用气管理。
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