抢修概况与影响范围
2024年3月4日，广州市海珠区广州大道南368号附近一条DN1200供水管道突发爆漏，导致周边区域水压下降。广州市自来水有限公司迅速启动应急抢修预案，组织人员赶赴现场处置。此次抢修涉及广州大道南北往南方向交通管制，周边居民用水需依赖二次加压设施维持水压稳定。
营业厅服务调整措施
为保障用户服务，海珠区自来水营业厅在抢修期间采取以下措施：
- 延长线上服务时间，优先处理紧急报修工单
- 在受影响区域设置临时服务点，提供应急水卡办理
- 暂停部分线下缴费业务，推荐使用电子渠道办理
用户应对指南
建议居民通过以下渠道获取服务支持：
- 拨打24小时供水热线96968提交报修申请
- 通过“广州自来水96968”微信公众号实时查询抢修进度
- 使用支付宝小程序预约业务办理，避免现场排队
服务恢复与后续保障
经连续抢修作业，爆漏管道已于2024年3月5日完成修复。自来水公司后续采取管道压力监测、重点区域巡检等措施预防类似事件，并通过小区微信群等渠道建立长效沟通机制。目前海珠区各营业厅已全面恢复正常服务，2025年度累计完成管网智能化改造12.8公里。
本次管道抢修虽对局部区域造成临时性服务限制，但通过多渠道应急响应和数字化服务升级，有效保障了居民基础用水需求和业务办理便利性。建议用户持续关注官方平台获取最新服务动态。
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