一、多端互联构建技术支撑体系
海盐县通过“无感TV·一卡智享”项目，将有线电视机顶盒与社保卡系统深度整合，形成电视端第四服务端口。该平台打通人社、医保、民政等10余个部门的数据壁垒，实现跨系统数据共享与业务协同，构建起覆盖政务服务全场景的智能生态网络。
- 硬件改造：机顶盒内置非接触式社保卡读卡器
- 认证方式：支持社保卡插卡、人脸识别、扫码三种登录模式
- 系统架构：依托政务一体化平台实现多部门数据互通
二、可视化场景实现居家办理
电视端集成六大核心功能模块，将高频社保服务转化为老年人熟悉的视听交互场景。通过遥控器语音指令即可完成90%以上的常规业务办理：
- 养老待遇查询：实时显示月度养老金发放明细
- 生存认证：通过人脸识别实现无感年审
- 参保信息变更：在线提交材料并电子签名确认
- 补贴申领：整合就业、培训等政策补贴申领入口
三、适老化操作流程设计
针对老年人使用特点，采用“大图标+语音引导”双模交互方案：
- 界面优化：采用32px超大字体和高对比度配色方案
- 语音助手：支持方言识别和语义理解功能
- 容错机制：误操作后自动返回上级菜单
该平台与线下15分钟服务圈形成互补，复杂业务可通过电视端预约就近社区网点办理。
四、服务成效与社会价值
自2023年6月上线以来，该项目已覆盖县域85%的退休人员家庭，日均办理量超1200人次。具体成效体现在：
| 业务类型 | 传统窗口 | 电视端 |
|---|---|---|
| 待遇查询 | 15 | 2 |
| 生存认证 | 30 | 5 |
该项目入选浙江省社会保障卡应用优化场景，推动社保服务从“窗口办”向“客厅办”转型，有效弥合数字鸿沟。
海盐电视营业厅通过技术创新与服务重构，打造出“家庭客厅即办事大厅”的新型服务范式。这种以有线电视为载体的居家办理模式，为全国适老化数字服务提供了可复制的实践经验。
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