服务时间调整
涪陵人民西路营业厅自2025年3月起延长服务时间，工作日营业时段调整为8:30-18:30（周末正常营业）。新增线上预约入口，用户可通过微信公众号”涪陵广电服务”提交业务申请，预约次日安装服务。
业务办理优化
广电宽带业务实现全流程数字化办理，新推出三项服务改进：
- 宽带续费支持三年套餐自动折扣，最高节省12%年费
- 故障报修工单响应时效缩短至2小时内
- 增设自助终端机，可打印业务凭证和电子发票
设备升级政策
针对现有标清机顶盒用户推出置换计划：
| 原设备类型 | 置换方案 | 押金政策 |
|---|---|---|
| DVB标清机顶盒 | 免费更换高清机顶盒 | 需预存1年费用 |
| 非广电终端 | 提供4K智能机顶盒 | 收取240元设备押金 |
特殊群体服务
面向涪陵区特定居民推出专项支持：
- 60岁以上老人可领取5G关爱卡，享受38元/月套餐优惠
- 特殊家庭可申请12个月100M宽带免费体验
- 社区服务站增设5个广电”驿站”，提供设备调试服务
本次服务调整聚焦数字化升级与惠民服务，通过延长营业时间、优化业务流程、设备更新计划等多维度提升用户体验，特别是针对老年群体和特殊家庭推出定制化支持方案，体现广电服务的温度与效率。
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