一、抽查背景与执行情况
2024年12月，涪陵区文化旅游委依据全市统一部署，对辖区内有线电视运营服务质量开展用户抽查工作。此次调查通过随机抽选50名在线用户，采用问卷形式覆盖业务办理、缴费方式、故障维修等关键服务维度。
二、服务满意度核心数据
根据公示结果，涪陵区用户满意度呈现以下特点：
- 业务知晓度：96%用户全面了解服务内容，4%部分知晓；
- 办理便捷性：96%用户认为业务办理方便，营业厅（40%）与上门服务（28%）为主要渠道；
- 缴费体验：100%用户认可缴费便利性，营业厅（56%）与上门缴费（32%）占主导；
- 服务质量评价：故障维修与隐私保护均获100%满意，未出现信息泄露投诉。
三、用户反馈与改进方向
尽管整体满意度达标，调查仍发现可优化空间：
- 线上办理渠道使用率仅4%，需加强移动端服务推广；
- 特殊群体优惠政策知晓率存在区域差异，建议强化定向宣传；
- 服务时限告知需进一步细化，减少4%用户的部分知晓现象。
四、结论与建议
综合数据显示，涪陵有线营业厅在2024年服务抽查中达到满意度标准，尤其在基础服务与隐私保护方面表现突出。建议后续重点提升线上服务渗透率、优化特殊群体服务触达，并建立动态反馈机制以持续改进用户体验。
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