一、线上渠道整合优化
2025年度城乡居民医保实现全渠道电子化申报，参保人可通过微信小程序“安徽税务社保缴费”、支付宝社保缴费模块及皖事通APP实现“三端协同办理”。系统新增智能核验功能，自动识别重复参保情况，避免跨地区重复缴费。
- 微信端：支持零钱/银行卡支付
- 支付宝端：生物识别快速登录
- 皖事通APP：政务业务一站式办理
二、家庭共济账户升级
医保个人账户共济范围扩展至直系三代亲属，绑定流程简化为“三步操作”：微信公众号绑定成员→选择共济缴费→系统自动核验亲属关系。绑定后账户余额不足时，系统优先使用主账户资金完成代缴。
三、参保服务下沉基层
在全市45个社区服务中心设立自助服务终端，提供三项创新服务：
- 异地参保信息查询
- 参保地变更即时生效
- 电子票据自助打印
同步开通老年人绿色窗口，支持现金收付与代办服务。
四、智能提醒与错峰办理
建立参保动态监测系统，通过短信、APP推送三重提醒机制：
- 缴费截止前30天启动首轮提醒
- 账户余额不足预警
- 业务办理高峰时段提示
税务系统实行7×24小时不间断服务，支持历史三年缴费记录查询。
通过数字化改造与服务模式创新，淮北医保营业厅实现“线上办为主、线下办为辅”的智慧服务格局，参保缴费平均耗时从15分钟缩短至3分钟，窗口业务量同比下降62%。
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