个性化关怀服务
淮南移动营业厅针对特殊群体推出特色服务：
- 设置老年人爱心专席，配备老花镜和应急药箱
- 为行动不便客户提供上门业务办理服务
- 建立无障碍通道及专属服务流程
通过”站店听音”活动收集客户反馈，2024年累计开展服务提升活动超100场。
高效装维支持
装维团队构建三级响应机制：
- 7×24小时快速响应机制，90%装机需求当日完成
- 定期开展”宽带义诊进社区”活动，2024年服务覆盖80余个小区
- 为企业客户定制专属网络解决方案
政企客户定制化服务
组建专业支撑团队实现：
- 项目全流程可视化管理，交付合规率超90%
- 搭建OTN/SPN专网，保障金融、教育等重点行业需求
- 建立市县协同保障机制，专线满意度达99.16分
环境优化与公益宣传
营业厅环境建设包含：
- 定期维护无障碍设施，保持环境整洁度
- 设置公益广告展区传播文明新风尚
- 开展5G大讲堂提升老年用户数字技能
技术赋能服务升级
通过数字化手段实现：
- 服务数智化转型，建立客户感知测评系统
- 开展12场专项培训提升服务能力
- 黑点区域网络治理覆盖82个小区
淮南移动营业厅通过差异化服务策略，构建起覆盖个人、家庭、政企的全场景服务体系。其服务亮点集中体现在人性化关怀、高效响应机制、专业技术支撑三个维度，2024年服务满意度指标较上年提升15%，成为区域通信服务标杆。
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