套餐升级中的诱导消费
多位用户反映在淮南移动营业厅办理业务时，遭遇客服主动致电推荐高价套餐的情况。这些电话营销往往强调套餐优惠力度，却刻意隐瞒升级后无法恢复原套餐的限制条款。有消费者表示，在未明确同意的情况下被单方面变更套餐，导致月均话费增加30%-50%。
- “您现在可享受限时免费升级”
- “原套餐即将停止服务”
- “升级后流量翻倍不加价”
未明示的增值服务扣费
虚拟网服务、来电显示等基础功能存在隐性收费问题。部分用户在办理宽带业务时，被捆绑销售未明示的电视增值服务，每月产生10-20元额外费用。更严重的是，某些收费项目在业务变更后自动延续，消费者需主动查询账单才能发现异常扣费。
- 虚拟网服务费（10元/月）
- 彩铃增值服务（5元/月）
- 流量加速包（15元/月）
投诉处理与维权困境
当消费者提出退费诉求时，客服系统存在推诿现象。初期仅同意退还半年费用，在多次投诉后才逐步提高退费期限。据用户反馈，维权过程中常遭遇”超过追溯期限”等理由搪塞，实际退费金额往往不足应退总额的30%。
值得注意的是，部分营业厅工作人员在办理合约业务时，未充分告知违约金条款。有用户因提前解约被收取高达合约总额50%的违约金，而相关条款隐藏在长达12页的电子协议中。
现有案例表明，淮南移动营业厅存在通过信息不对称获取不当收益的经营行为。建议消费者定期核查账单明细，办理业务时要求书面确认关键条款，遇争议时可向通信管理局（12300）或市场监督管理部门投诉。
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