一、智能服务体系建设
淮安市通过整合AI供服系统与数字化平台，构建了覆盖全业务的智能服务体系。供电营业厅引入智能导览机器人、自助服务终端等设备，支持人脸识别登录、语音交互办理等创新功能，实现客户到厅即享“无感化”服务流程。依托“高效办成一件事”改革，96类业务实现全市域通办，材料压缩率达55%，平均办理时间缩短至3分钟。
- 核心功能：智能导览、自助缴费、业务预审
- 技术支撑：AI算法精准匹配客户需求，实时调用云端数据
二、全链条故障响应机制
通过AI供服系统的“全量停电池”工具，整合配电自动化、表计采集等多源数据，实现停电事件3分钟精准定位。2024年上线以来，故障判定准确率提升至98%，主动抢修工单派发效率提高40%，减少无效出勤率达75%。
三、自助体验区升级
金湖县市民中心设立“高效办成一件事”自助体验区，配置智能终端设备与数字导览系统，提供13个国定事项的线上办理指引。群众可通过VR模拟驾驶了解充电桩安装流程，或在智慧屏上实时查看电网开放容量、典型设计方案等数据，实现业务办理从“可办”向“易办”转变。
四、线上线下融合服务
营业厅打造“三型一化”服务模式，设立智慧新能源展示区与综合能源服务专区，客户可通过移动终端完成线上业务全流程办理。同步保留传统服务窗口，为老年群体提供人工辅助，实现服务覆盖率100%。数据显示，2024年线上业务占比达82%，客户满意度提升至99.3%。
淮安市供电营业厅的智能化升级，通过技术赋能与服务重构，实现了服务效率与服务温度的双重突破。未来将持续深化数字电网建设，探索虚拟营业厅、远程协作等新模式，为优化营商环境提供示范样本。
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