预约方式说明
深圳电信宽带用户可通过手机APP与官网两种渠道预约上门服务，涵盖宽带安装、迁移、故障维修等业务类型。建议优先使用官方APP进行实时预约。
| 服务项目 | 响应时效 |
|---|---|
| 新装宽带 | 48小时内 |
| 宽带迁移 | 72小时内 |
APP预约流程
- 打开中国电信APP，登录账号后点击底部【查询办理】
- 在宽带服务专区选择【立即预约】按钮
- 填写安装地址（精确到门牌号）与联系方式
- 选择预约时间段（可预约未来10天内的服务）
提交成功后系统将推送工程师联系信息，用户可通过订单详情页实时查看服务进度。
官网预约流程
- 访问深圳电信官网（www.189.cn），切换定位至广东省深圳市
- 在导航栏选择【宽带服务】-【上门预约】
- 输入身份证号与业务受理单编号
- 下载并签署电子装机协议
官网支持预约次日的装机服务时段（09:00-12:00/14:00-18:00），特殊时间段需致电10000号协商。
注意事项
装机前需确认户内已预埋光纤线路，老旧小区建议提前联系物业确认管线资源。预约后如遇特殊情况需改期，应在服务前6小时通过原预约渠道变更。
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