一、2024年网络改造工程规划
深圳电信龙岗营业厅将实施全域WiFi信号优化升级工程，重点推进2000M光纤网络覆盖，采用万兆光猫设备实现家庭宽带速率倍增。网络改造包含三大核心任务：
- 完成龙岗区78个社区千兆光网深度覆盖
- 部署智能边缘计算节点提升5G网络响应速度
- 升级核心机房设备保障网络安全冗余
二、智慧业务办理服务体系
依托数字化营业厅平台推出三项创新服务：
- 在线宽带报装系统支持30分钟急速受理
- AR实景套餐展示技术实现业务可视化办理
- 智能合约系统自动匹配最优资费方案
| 套餐类型 | 速率 | 月费 |
|---|---|---|
| 城中村基础版 | 300M | 139元 |
| 家庭尊享版 | 1000M | 239元 |
| 企业专线版 | 2000M | 299元 |
三、客户服务与网络保障方案
建立三级服务响应机制：
- 7×24小时智能客服系统处理基础咨询
- 专属工程师团队提供2小时上门服务
- 网络质量监测平台实时预警故障隐患
实施满意度跟踪体系，每月开展网络质量盲测，确保全区平均下载速率达到980Mbps以上。
结论：通过基础设施升级与数字化转型双轮驱动，深圳电信龙岗营业厅将构建”极速网络+智慧服务”新生态，预计网络故障率降低40%，业务办理效率提升60%，为辖区20万用户提供更优质的通信服务体验。
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