服务效率与响应速度
盐田营业厅在业务高峰期常出现排队时间长的问题，用户普遍反映仅一名业务员在岗时需等待超过一小时。但常规业务如宽带退租办理较为高效，带齐设备后2分钟即可完成。值得注意的是，该营业厅已实现无纸化办公流程，通过电子化系统提升部分业务处理效率。
服务态度争议
用户评价呈现明显两极分化：
- 负面反馈集中在保安和客服人员的沟通方式，包括强行要求存放雨具、驱赶休息区用户等行为
- 退费流程存在争议，仅支持本地银行卡退款且无明文公示规定
- 部分工作人员能专业解答技术问题，上门服务团队响应及时
业务覆盖与设施情况
作为天威视讯直属网点，该营业厅提供：
- 有线电视及数字电视产品销售服务
- 宽带接入及故障处理
- 设备回收与押金退还业务
- 等候区配备上网电脑
- 自助服务终端设备
- 防疫检测设备
盐田天威营业厅在基础业务办理能力上表现合格，但服务细节和人员培训仍需改进。建议优先选择非高峰时段办理业务，提前准备齐全材料以避免重复跑动。
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