硬件设施全面升级
盐田建行营业厅完成无障碍通道改造，配置老花镜、轮椅、应急药箱等适老设备，设立独立敬老专窗和智能服务专区。在自助设备区增设语音辅助系统，实现操作界面自动切换大字版，并保留传统存折存取功能。
智慧服务双向并行
创新推出”智慧+人工”双轨服务模式：
- 手机银行老年版支持语音转账和预约取现
- 智能柜员机加载指纹确认替代签名功能
- 建立老年客户专属服务档案库
宣教活动多维开展
联合社区开展每月”银发课堂”，采用情景剧演示新型诈骗手法，配套开发方言版反诈手册。在营业厅设置互动体验区，通过模拟操作教会老年人使用二维码支付和线上缴费。
| 服务类型 | 使用人次 | 满意度 |
|---|---|---|
| 智能设备指导 | 1,200+ | 98% |
| 金融知识讲座 | 15场 | 95% |
| 上门服务 | 83次 | 100% |
服务流程优化创新
建立”三优先”响应机制：
- 特殊需求优先登记
- 复杂业务优先受理
- 紧急事务优先处理
设置弹性服务窗口应对养老金发放高峰，配备方言服务专员消除沟通障碍。
通过硬件改造、智慧赋能、宣教创新和服务升级的四维联动，盐田建行构建起覆盖业务办理、风险防范、数字生活的适老服务体系。该实践为银行业适老化改造提供了可复制的样板，切实提升老年群体的金融获得感。
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