一、暖新服务：从社区关怀到个性化体验
深圳福民联通营业厅通过组建专业义工团队，将服务半径从营业厅延伸至街道社区。在福民社区开展的「暖新服务」系列活动中，采用「定点服务+上门关怀」模式，为居民提供智能手机教学、防诈知识普及、健康测量等便民服务。针对老年群体，特别设立「银龄课堂」，手把手教授视频通话、线上支付等数字技能，累计服务超300人次。
二、智慧网络：5G技术赋能数字生活
依托深圳联通自主研发的智能仓基站技术，营业厅周边区域实现5G信号无缝覆盖。该基站具备以下创新特性：
- 类机器人外观设计，适应多种场景部署
- 智能流量调度系统，自动优化网络负载
- 支持应急通信保障，已成功服务10场大型活动
在深圳湾文体中心等热点区域，5G网络速率实测达1.2Gbps，可同时满足5000人高清直播需求，为市民带来沉浸式文体娱乐体验。
三、客户服务案例精选
| 案例类型 | 解决方案 | 客户反馈 |
|---|---|---|
| 网络覆盖咨询 | 4G路由器+5G升级预案 | 满意度98% |
| 银龄数字帮扶 | 一对一智能设备教学 | 复访率82% |
四、社区联动服务清单
2024-2025年度重点服务项目包括：
- 每月20日「客户日」活动
- 季度性网络义诊进社区
- 校企联合通信科普课堂
福民联通营业厅通过「温度服务+硬核科技」双轮驱动，构建起覆盖全场景的智慧服务体系。从社区老人的数字鸿沟跨越，到商务人士的极速网络需求，持续以创新实践诠释「人民邮电为人民」的服务宗旨，成为深圳智慧城市建设的通信服务标杆。
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