企业加速服务升级
深圳福田联通大厦营业厅针对中小企业推出”一站式”通信解决方案，通过常态化走访、需求收集与专属方案制定，助力企业数字化转型。在直播行业客户紧急补卡案例中，营业团队创新采用电子身份证验证方式，成功化解客户燃眉之急。
重点服务举措包括：
- 组建专业企业服务团队，提供5G工业互联网定制方案
- 建立快速响应机制，承诺30分钟内上门服务
- 开发线上服务平台，实现业务办理效率提升40%
社区暖新行动启航
营业厅义工队每月开展”福联未来·暖新服务”系列活动，覆盖福田区12个社区，服务项目包括：
- 老年群体智能设备操作培训
- 流动式防诈宣传与网络安全科普
- 免费宽带测速与通讯设备维护
2024年累计服务超5000人次，特别为环卫工人、外卖骑手等户外工作者提供定制关怀礼包，获评福田区”公益示范单位”。
科技赋能服务创新
通过数字生活展厅”Hi 联通未来”系列活动，打造三大科技体验场景：
- 5G+智能家居互动体验区
- 虚拟现实通信技术展示区
- 物联网设备实时监测平台
创新推出”微信服务矩阵”，由9千余客户组成的线上社群实现月度业务量30%线上转化，形成服务裂变效应。
工会爱心驿站建设
获广东省总工会授牌的爱心驿站配备：
- 多功能饮品机与微波炉
- 应急医药箱与手机充电站
- 智能储物柜与休息阅读区
日均服务城市劳动者超80人次，成为深圳”志愿者之城3.0″建设标杆项目。
服务升级成效
通过”厅堂+社区”双轮驱动模式，福田联通大厦营业厅实现客户满意度提升至98.7%，中小企业服务覆盖率扩大35%，荣获”全国工人先锋号”称号。未来将持续深化数字化转型，计划2025年建成大湾区首个智慧服务综合体。
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