一、社区服务全覆盖
深圳福田联通大厦营业厅通过“福联未来”项目，形成“广场宣讲+上门服务”双轨模式，覆盖福安、福田、福民等核心社区。服务内容包含：
- 防诈宣传与网络安全科普
- 免费宽带测速及手机贴膜
- 老年人通讯设备操作指导
该模式打破传统营业厅边界，使居民步行15分钟内即可享受专业通信服务。
二、重点群体精准关怀
针对城市特殊工作者及弱势群体，开展定向帮扶：
- 为环卫工、快递员提供防暑物资包
- 建立“工会爱心驿站”配备饮水机、应急药箱
- 定制自闭症儿童关爱课程及老年智慧课堂
2024年累计服务新就业群体超1200人次，获广东省总工会授牌认可。
三、服务模式创新实践
通过数字化手段提升服务效能：
| 传统模式 | 创新模式 |
|---|---|
| 营业厅定点服务 | 社区移动服务站 |
| 单一业务办理 | 生活服务集成（血压测量、法律咨询） |
| 人工窗口受理 | 手机APP预约上门 |
四、长效服务机制建设
构建“4+3+6”志愿服务体系：
- 党团组织牵头成立42支服务队
- 每月20日固定开展“客户日”活动
- 建立志愿者培训认证制度
该机制保障项目持续运作，目前注册志愿者超3600人，服务响应速度提升40%。
“福联未来”通过立体化服务网络、精准化群体覆盖、数字化手段创新及系统化制度建设，打造央企社区服务新范式。项目累计开展活动200余场，惠及居民超3万人次，成为深圳“志愿者之城3.0”建设标杆案例。
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