服务承诺全面升级
清远联通2024年全面升级七大服务窗口承诺标准，涵盖营业厅、智家工程师、政企客户经理等核心服务场景。通过签署服务承诺书，明确要求服务人员执行“同理共情、热情用心、规范核查”的六类16项行为规范。具体升级内容包括：
- 营业厅服务：业务办理时限缩短30%，实现跨域通办
- 投诉处理：建立限时解决机制，来电应接尽接率100%
- 网络服务：宽带装维时效提升至24小时响应
极速自助服务新体验
依托中国联通APP打造的智能服务平台，已实现85%基础业务自助办理。用户可通过以下方式享受便捷服务：
- 线上营业厅：套餐变更、账单查询等业务一键办理
- 智能客服：7×24小时AI咨询服务，问题解决率92%
- 自助终端：全市营业厅配备多功能一体机，支持电子签名认证
新型FTTR组网方案覆盖率达98%，千兆宽带用户平均下载速率达945Mbps。
用户服务案例实录
清远某企业客户通过政企服务专线，3小时内完成200条宽带线路的紧急扩容。市民王先生通过自助终端，仅用5分钟完成补卡业务办理，体验全程零等待服务。
服务网络建设成果
截至2025年，清远联通已完成：
| 项目 | 覆盖率 |
|---|---|
| 4G网络 | 行政村100%覆盖 |
| 千兆宽带 | 城市/乡镇全覆盖 |
| 5G基站 | 重点区域深度覆盖 |
通过服务承诺升级与数字化平台建设，清远联通已形成线上线下融合的服务体系。数据显示，2024年客户满意度提升至98.2%，线上业务办理量同比增长215%，标志着本地通信服务进入智能化新阶段。
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