数智基建夯实服务底座
温州联通在全区实现5G信号全覆盖基础上，打造创新体验中心展示5G通信、物联网等核心技术，配备智能服务终端实现业务办理效率提升40%。营业厅设置自助服务区，集成账单查询、套餐变更等12项高频业务办理功能，日均服务用户超300人次。
| 项目 | 传统模式 | 数智模式 |
|---|---|---|
| 业务办理耗时 | 15分钟 | 5分钟 |
| 服务承载量 | 200人/日 | 500人/日 |
惠民场景创新应用
春运期间在交通枢纽设立服务驿站，集成「瓯越好工作」就业平台与宽带随销服务，累计发放助岗礼包2000余份，同步完成136户家庭网络升级。社区开展「网络健康诊疗」活动，为老旧小区提供光纤改造方案，解决23户家庭网络故障问题。
- 节假日主题服务：元宵节「温情元宵」双线行动
- 重点人群关怀：银发群体专属服务通道
- 应急保障机制：台风季24小时网络值守
智慧客服服务体系
构建「三维洞察」服务体系，通过语义识别模型实现98%的常见问题智能应答。建立双闭环主动服务机制，预判解决87%的潜在服务需求，客户满意度达99.2%。
未来社区实践
试点社区建立智能物联管理平台，集成安防、养老等6大模块，实现「15分钟生活圈」数字化导航。通过红领通程序处理居民诉求3685件，办结率达96%。
- 基础设施智能化改造
- 社区服务平台搭建
- 数据治理体系构建
服务升级路径
通过「网络筑基-场景创新-服务提质」的三阶跃升，温州联通形成「触点数字化、服务生态化、运营智能化」的新型服务范式，持续推动民生服务与数字经济深度融合。
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