一、办理条件说明
湖北电信用户需满足以下条件方可进行在线拆机预约：
- 仅限家庭或个人客户办理，政企客户需联系客户经理
- 账户已完成实名认证且状态正常
- 设备无欠费且押金单据齐全
- 账号归属人需本人操作并进行活体认证
二、在线预约流程
通过中国电信APP办理拆机服务的具体步骤：
- 打开应用首页点击查询办理模块
- 选择宽带预约拆机服务入口
- 完成身份验证（人脸识别+证件上传）
- 确认设备信息及押金状态
- 提交预约申请并等待短信确认
三、注意事项
办理过程中需特别注意以下事项：
- 拆机后需在7日内归还光猫等终端设备
- 账户余额需提前转移或消费完毕
- 视频认证过程需保持网络通畅
- 预约成功后需保持电话畅通
四、常见问题
用户高频咨询问题及解决方案：
- Q：异地用户能否在线办理？
- A：支持全国范围内的线上拆机服务，需通过视频核验
- Q：预约后多久上门拆机？
- A：通常在预约后1-3个工作日内完成
- Q：设备丢失如何处理？
- A：需按设备原价赔偿后方可办理销户
湖北电信线上拆机服务通过移动端应用实现全流程数字化办理，用户仅需完成身份认证、设备核验等必要步骤即可完成预约。建议提前检查账户状态并备齐相关材料，遇到办理障碍时可联系10000客服要求远程视频办理。
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