虚假宣传典型案例
湖北联通营业厅多次被用户投诉以“长期优惠”为噱头吸引客户，实际套餐有效期远短于承诺期限。例如孝感用户办理的99元冰激凌套餐，宣传页面标注“长期3折资费”，实际通过联通APP查询显示优惠仅限3年，且170G流量不可结转、副卡资费临时上调等条款均未提前说明。
在宽带业务办理场景中，工作人员存在故意隐瞒设备性能缺陷的行为。有用户反映农村地区安装的无线网络接收器实际仅支持20兆带宽，但业务员虚假宣称“比有线效果更好”，导致用户无法正常使用300兆套餐。
套餐争议主要类型
- 资费有效期争议：套餐宣传中的“永久优惠”实际包含2-3年有效期限制，到期后自动恢复原价
- 附加服务隐性收费：承诺的0元副卡在激活后变为10元/月，宽带安装时收取的200元“预存话费”无故消失
- 流量规则变更：办理时承诺的流量结转功能在使用中突然取消，且未提前告知用户
用户投诉处理争议
投诉处理流程存在系统性缺陷，主要表现为：72小时响应承诺未履行，孝感用户投诉后4天未获解决方案；客服人员采取“冷处理”策略，建议用户“接受不了就销户”；更有工作人员对投诉者进行人身威胁。
在套餐变更争议中，联通单方面修改服务协议现象突出。典型案例显示，用户19元/月套餐被强制升级为89元套餐，持续扣费3年且无法提供有效变更凭证。
消费者应对建议
- 办理业务时全程录音，要求工作人员书面确认优惠条款
- 通过工信部投诉平台（ts.isc.org.cn）进行二次申诉
- 定期核查联通APP中的套餐生效规则与账户余额
现有证据表明湖北联通营业厅存在系统性宣传误导行为，其套餐条款设置存在明显不对等性。虽然2024年9月联通承认部分业务存在“话术问题”，但截至2025年3月，用户仍持续反映同类问题，显示整改措施尚未全面落实。建议通信管理部门加强服务协议备案审查，建立套餐变更强制告知机制。
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