智能终端设备应用
九宫山无人营业厅通过部署自助综合业务终端机，用户刷身份证即可完成身份核验，结合语音交互系统实现业务精准识别。该设备集成电费查询、发票打印、业务变更等8项高频功能，通过流程优化将操作步骤缩减至3步以内。
- 身份识别模块：支持二代身份证读取
- 语音交互系统：AI语义分析准确率98.7%
- 多功能打印终端：同步完成业务受理与凭证输出
多区域协同设计
营业厅划分为五大功能区，其中自助服务区配备全智能综合服务机，实现业务即到即办；互动体验区通过数字屏幕展示操作指引，客户等待区设置快捷查询终端，形成完整的自助服务生态链。
- 自助服务区：完成90%基础业务办理
- 宣传展示区：实时更新业务办理指南
- 后台协助区：通过单向玻璃实现远程支持
技术支撑体系
依托国网湖北电力构建的现代服务指挥体系，实现业务数据与政务平台实时互通，通过“电网一张图”技术自动生成供电方案，结合证照信息共享系统，使130项报装业务实现“零证办理”。
应用成效
自2021年8月运营以来，该厅累计办理业务超2000笔，单笔业务平均耗时2分45秒，客户满意度达99.2%，人员成本降低60%。
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