一、确认官方服务渠道
通过南方航空官网（www.csair.com）首页底部或”联系我们”页面获取营业厅服务热线，该页面展示的号码包含湖南地区专属客服电话。关注南航官方微信公众号（CS95539），在菜单栏”服务中心-联系我们”可查询最新服务热线。营业网点现场公示的客服电话应与官网信息完全一致。
二、识别来电特征
注意来电显示号码是否与官方公布的区号匹配，例如长沙营业厅电话应以0731开头，若出现852等境外区号需警惕。真实客服不会通过私人手机号联系旅客，也不会要求提供银行卡密码或短信验证码。对于要求转账到个人账户的来电，应立即挂断并报警。
| 特征 | 官方热线 | 诈骗电话 |
|---|---|---|
| 来电号码 | 95539或营业厅公示号 | 400开头或境外号码 |
| 沟通内容 | 确认行程信息 | 索要支付验证码 |
三、核实信息一致性
接到可疑电话时，可要求对方提供电子客票号（13位数字）和行程单序号（8位字符），通过官网验证页面输入信息实时核验。若对方无法提供有效票号，或系统提示”查询不到客票信息”，应立即终止通话。建议同步拨打官网公示的热线进行双重确认。
四、防范诈骗技巧
警惕以”机票改签”为由要求支付手续费的来电，南航官方渠道办理改签不会收取额外服务费。收到包含短链接的可疑短信时，切勿点击链接，应直接访问官网查询航班状态。建议开启南航官方APP的消息推送功能，及时接收航班动态通知。
通过官方渠道获取并核验电话号码、警惕异常来电特征、及时验证信息真实性，可有效防范假冒南航热线的诈骗行为。建议旅客保存湖南南航营业厅公示电话，遇到可疑联系时通过官网验证通道或人工客服进行双重确认。
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