一、系统升级时间及恢复说明
湖南电信网上营业厅系统升级已于2024年6月21日0:00至6:00完成，所有服务在当日6:00后全面恢复。若用户遇到个别功能异常，可通过“湖南电信”微信公众号或中国电信App提交反馈，技术团队将在24小时内响应处理。
二、受影响的服务范围
升级期间暂停的服务包括：
- 网上充值缴费及账单查询
- 电子发票打印与下载
- 业务功能开通/关闭
- 销售品订购与退订服务
通信服务、充值到账及故障申报功能在升级期间保持正常使用。
三、服务恢复后的用户沟通渠道
- 在线渠道：中国电信App（版本7.2.0以上）支持90%的常规业务办理
- 电话服务：拨打0731-10000可优先接入智能语音导航系统
- 实体网点：全省23个自营厅提供线下业务辅助
四、注意事项与替代方案
建议用户提前办理次月缴费业务，避免月末业务高峰期。如遇号码服务异常，可通过以下步骤排查：
- 检查手机账户余额及有效期
- 尝试设备重启或SIM卡重插
- 通过App提交电子复机申请
本次系统升级后，湖南电信已优化线上服务响应速度，用户可通过多维度渠道获取实时状态更新。建议优先使用数字化平台办理业务，若遇复杂问题可联系专属客服经理。
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