全省覆盖现状
湖南移动作为湖南省内用户规模最大的通信运营商，截至2025年已在全省14个市州设立分公司，并形成“市-县-乡”三级实体服务网络。其营业厅不仅覆盖所有地级市核心区域，还通过乡镇服务中心延伸至农村地区，配合自助服务终端实现全省行政区划100%覆盖。
服务网络布局
湖南移动通过多维度服务触点构建完整覆盖体系：
- 市州级旗舰营业厅：提供5G体验、终端销售等综合服务
- 乡镇服务中心：覆盖全省122个县级行政区及主要乡镇
- 自助服务终端：在社区、商圈部署3000+台智能设备
线上服务补充
实体营业厅配合数字化渠道形成立体服务网络：
- 中国移动APP提供电子地图标注所有营业厅位置
- 5G覆盖查询功能可实时查看周边服务网点
- 智能客服系统承接60%以上常规业务咨询
未来发展规划
湖南移动计划在2025-2027年期间：
| 方向 | 具体措施 |
|---|---|
| 覆盖深化 | 新增500个村级服务点 |
| 智能升级 | 部署200台AI服务机器人 |
| 生态融合 | 与邮政、银行共建共享网点 |
湖南移动通过“实体网点+数字渠道+生态合作”的三重架构，已实现全省营业厅无缝覆盖。随着5G网络建设和AI技术应用深化，其服务网络正朝着智能化、泛在化方向持续升级，为三湘用户提供全时全域的通信服务保障。
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