一、乱收费现象普遍存在
湖南多地联通营业厅存在系统性收费问题，主要表现形式包括：
- 套餐擅自变更：用户反映在未获明确告知情况下，原169元套餐被改为208元套餐，且无法恢复原资费标准
- 宽带重复收费：长沙用户办理含免费宽带的套餐后，仍被持续收取58个月宽带费，累计金额达1740元
- 流量异常扣费：常德用户遭遇2小时异常消耗11G流量，联通公司仅以道歉处理
这些行为已违反《电信条例》关于明码标价的规定，部分案例涉嫌欺诈性收费
二、服务态度引发用户不满
服务质量问题主要体现在三个层面：
- 业务受理过程中，工作人员常以”产品已下架”等托词推诿，拒绝履行服务承诺
- 处理投诉时采用拖延策略，长沙用户为办理携号转网被迫往返营业厅6次
- 客服沟通态度强硬，对用户损失仅提供象征性补偿方案，拒绝全额退费
三、用户维权面临多重阻碍
消费者在主张权益时遭遇系统性障碍：
- 套餐变更记录难以追溯，营业厅无法提供完整业务办理凭证
- 赔偿方案执行标准模糊，常德用户流量异常扣费投诉未获实质解决
- 内部信息不同步，同一问题不同工作人员给出矛盾解决方案
四、官方回应与改进措施
针对集中投诉，湖南联通已启动三项改进计划：
- 建立套餐变更二次确认机制，强制要求业务办理录音存档
- 开通省级服务监督专线，承诺72小时内响应重大投诉
- 2025年起推行电子工单系统，实现服务流程全节点可追溯
湖南联通营业厅在收费透明度与服务规范性方面存在明显缺陷，建议消费者保留业务办理凭证，遇侵权时及时向通信管理局投诉。监管部门需加强资费审计力度，建立运营商信用评价体系，从根本上维护通信市场秩序
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/254481.html
