服务效率长期低下
龙山县电力营业厅长期存在窗口开放率不足的突出问题。在县城唯一的大型收费点，6个服务窗口常态化仅开放3个，高峰时段客户平均等待时间超过1小时，出现「人满为患如春运」的极端情况。这种资源配置失衡直接导致：
- 缴费业务办理效率低下
- 客户时间成本激增
- 高峰期服务能力严重不足
管理机制存在缺陷
内部管理混乱是服务问题的深层诱因。领导班子长期存在派系斗争，决策层将更多精力投入权力博弈而非服务优化。管理体制暴露出三个显著缺陷：
- 服务响应机制僵化，未能建立动态窗口调配机制
- 投诉处理流程缺失，客户意见缺乏有效反馈渠道
- 资源配置严重失衡，过度重视硬件装修忽视服务投入
业务流程亟需规范
业务办理存在明显违规操作，具体表现在：
- 燃气安装业务拖延长达8个月未完成基础施工
- 电表拆装流程违反《供电营业规则》第七十二条
- 缴费方式数字化进程滞后，仍依赖实体窗口办理
人员素质亟待提升
服务团队存在系统性能力短板，包括业务知识储备不足、服务态度恶劣等问题。监控数据显示：
- 服务态度问题占比42%
- 业务差错问题占比35%
- 流程延误问题占比23%
部分员工存在推诿塞责现象，未能贯彻「首问负责制」服务标准。
龙山县电力服务问题本质是系统性管理失效的集中体现。需从组织架构改革入手，建立以客户满意度为核心的服务评价体系，同时加强数字化服务能力建设，方能从根本上扭转服务口碑。
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