服务时间现状分析
湘潭新奥燃气现有营业厅服务时间呈现差异化特征：旗舰营业厅全年无休（8:30-17:30），市民之家柜台及岳塘服务中心则实行工作日制（9:00-17:00）。值得注意的是，2025年节假日特别安排中新增钱江方洲网点全天候服务，但尚未覆盖湘潭主城区。
- 旗舰营业厅：365天开放，午间不休息
- 市民之家柜台：午休1.5小时，节假日停办
- 岳塘服务中心：执行标准行政班制
现有便民服务措施
为弥补固定网点限制，燃气公司已拓展多渠道服务：
- 与华融湘江银行合作20余家代缴网点
- 湘乡地区试点24小时自助终端（含扫码支付）
- APP线上预约与故障报修服务
但部分代缴点存在服务类型限制（如春满江南网点仅支持普表缴费），且自助终端尚未普及至雨湖、岳塘等主城区。
用户反馈与矛盾点
当前服务模式存在三大矛盾：工作日用户排队压力集中于旗舰营业厅，周末业务办理需求与网点停摆形成冲突，老旧社区老年人群体对线下服务依赖度高与自助设备覆盖率低的矛盾。部分用户反映原河东代缴点撤销后，需额外耗时30分钟跨区办理。
优化调整建议
基于现有服务框架，建议分阶段实施调整：
- 试点延长岳塘服务中心周末服务时段
- 在大型社区增设10处智能自助终端
- 建立动态时间调整机制（如冬季缩短午休）
- 优化APP功能集成度（增加预约时段选择）
当前服务时间体系基本满足日常需求，但在时空分布均衡性、特殊群体覆盖度等方面仍有提升空间。建议通过”固定网点+智能终端+线上服务”三维优化，逐步实现”15分钟燃气服务圈”目标。
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