一、营业时间与缴费周期调整
滁州供电公司自2024年起实施多项便民调整：实体营业厅统一采用每日8:00-18:00服务时间，周末正常营业，同时全面推广多渠道线上缴费服务。电费缴纳周期由“两月一交”改为“一月一交”，每月5日至月底为缴费期，用户可通过微信公众号、支付宝等电子渠道完成实时查询与缴费。
二、服务模式优化升级
滁州供电营业厅全面落实三项服务准则：
- 执行“首问负责制”，确保客户诉求一站式响应；
- 增设自助服务终端，实现24小时业务办理；
- 开展员工业务培训，提升故障报修响应效率。
三、“零计划停电”示范区建设
2022年建成的城南新区“零计划停电”示范区，通过升级配网自动化系统实现故障秒级自愈，覆盖7.26万用户。该区域采用标准化接线与可视化设备监控，计划停电作业全面转为带电作业模式，保障用户用电连续性。
四、新政策规范解读
2024年6月起施行的《供电营业规则》明确：供电企业需履行电力市场交易服务责任，细化供用电双方权责，强化用户用电安全规范。新规同步废止1996年版旧规则，推动供电服务向市场化、透明化转型。
滁州供电服务调整涵盖运营时间、缴费方式、技术升级及政策适配四大维度，通过线上线下融合服务与电网智能化改造，全面提升供电可靠性与用户体验，展现电力行业服务民生的创新实践。
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